又到了一年一度的京东618，这个让商家既期待又无奈的年中购物盛宴，即将在5月底正式拉开帷幕。

如今的电商竞争愈发激烈，商家们面临着诸多压力，成本高、流量获取难、售后问题繁琐等，仿佛一道道难以跨越的鸿沟。不过，今年京东618期间，京东以技术赋能服务，延续以往优势，从保险费用降低、服务工具升级和履约保障三个方面，推出了一系列商家扶持举措。这对于在困境中苦苦挣扎的商家来说，就像是黑暗中的一丝曙光，让他们看到了更省心、更省钱、更高效地备战618，实现流量和销量爆发式增长的希望。

在保险费用降低方面，服务成本的居高不下一直是商家心中的痛。为了给商家减轻这一沉重负担，京东对“价保险”实施了阶梯式降费机制，单笔保单成本降幅最高可超50%。“退换货运费险”也迎来了全新升级，不仅实现了费率普降，还将多档位费率下调至单笔订单保费1分钱，费率档位降幅最高达94%。这让商家能够以更低的成本保障消费者的购买体验，虽然只是杯水车薪，但也让商家在无奈中多了一丝慰藉。

对于“晚到赔”“破损险”“不爱吃包退”等特色险种，京东还推出了618期间新商家免费体验活动。这对于新商家来说，无疑是一场及时雨，能帮助他们最大程度降低服务成本、提升服务竞争力，在残酷的市场竞争中多一份生存的机会。

在服务工具升级方面，面对日益复杂的客户沟通和售后问题，商家们常常感到力不从心。今年京东618期间，京东继续为商家推出了一系列全新升级的服务工具，依托大模型和自动化策略，打造了降本增效的“利器”。这让消费者与商家的沟通更加便捷、高效，通过超百项行业首创的品类特色服务，为商家构建起了全面、完善的售后保障体系。

以全新上线的“POP挽留订单服务工具”为例，当消费者申请退货或取消订单时，商家往往只能无奈地接受。而该系统可基于商家配置好的挽留策略，自动推送多个挽留方案，如向消费者提供现金、优惠券等方式挽留消费者或者引导消费者换货等。

自今年3月投入使用以来，“POP挽留订单服务工具”平均挽单成功率较此前提升4 - 5倍。在工具应用效果的显著优化下，时尚、家居家电等多个类目商家投入回报率破百。近期有运动户外商家就通过使用5元现金券的方式，成功挽回了526元的订单金额，实实在在地提升了经营效益，降低了商品损耗与售后成本。这让商家在无奈的经营环境中，找到了一丝扭转局面的方法。

夜间时段商家客服人力相对薄弱，导致部分潜在交易流失，这也是商家的一大无奈。为了解决这个问题，京东将在今年5月底陆续为全体商家免费开通夜间智能客服服务。近期参与内测的商家数据显示，商家夜间咨询留言解决率提升了近40%，显著改善了消费者夜间购物的咨询体验，让商家在夜间休息时也能及时抓住潜在订单。

在履约时效展示与履约保障方面，消费者对于商品的发货和送达时效越来越关注，商家却常常因为各种不可控因素而难以满足。京东基于算法能力，将商家的履约优势转化为直观的“最快发货/送达时效”标签，并在商品页面进行动态展示。这一关键信息的优化展示，让消费者能快速获取商家的最优履约时效能力，助力商家订单转化。

同时，面对京东618的订单洪峰，各种突发情况让商家防不胜防，如订单激增、恶意订单、极端天气等。京东进一步升级了异常订单响应机制，设置了商家专属报备通道，确保商家履约无忧。这让商家在无奈的市场环境中，多了一份应对突发情况的底气。

京东618对于商家来说，既是一场挑战，也是一次机遇。在无奈的电商竞争环境中，京东从大幅降低保险费用，到推出高效实用的服务工具，全方位、多维度为商家搭建了坚实后盾。让每位商家都能在京东618“轻装上阵”，带着无奈中的坚韧，共赴增长新征程。