支付宝的消息界面，正不断展现出与社交巨头相似的魅力，越来越有微信的感觉。界面右上角贴心地设置了通讯录、发起群聊、添加朋友和扫一扫等功能。点开聊天框，用户既能用文字、语音与好友畅快交流，还能发送可爱的表情包。点击右下角的“+”号，拍照、发红包、分享图片和视频、说悄悄话等互动应有尽有。
近日，支付宝更是悄悄上线了语音通话功能，这一举措让其社交氛围愈发浓厚。不过，目前虽然官方强调该功能能保障用户资金安全，转账前打电话确认可防范被骗，但现实是较少有用户在支付宝进行聊天或打电话。
然而，这并不能掩盖支付宝十年来对“社交梦”的执着追求。从2015年推出“生活圈”，到后来的“生活号”、去年内测的“兴趣社区”，每一步都在努力增加自身的社交属性。加入AI大模型布局浪潮后，去年9月上线的服务型AI独立APP——支小宝，用户能通过与它对话，轻松完成订票、点餐、打车、查询附近吃喝玩乐等操作，让平台的社交属性进一步提升。
在追求社交的同时，支付宝的“流量焦虑”也清晰可见。近期，在支付方式以及与支付相关的攒钱、投资等方面，支付宝积极创新，让操作和玩法更具趣味性，吸引年轻消费者。比如出动地推“铁军”布局“NFC碰一下”支付；推出支持用户与好友共同攒钱、记账的“小荷包”；上线更细化的“无痛”攒钱方式“笔笔攒”等。此外，支付宝还努力成为功能更多元的工具，布局了AI健康、餐饮、出行、直播、短剧等领域，并且宣布投入10亿现金、百亿流量加码扶持内容创作者，加大内容布局。
尽管尝试众多，但目前真正能让支付宝实现用户增长的核心业务还是支付，“支付”依然是它最显著的标签。不过，这并不意味着之前的努力没有意义，每一次尝试都是在积累经验，为未来的发展奠定基础。
1、语音通话新尝试，社交梦想在前行
从支付宝官方回应可知，此次上线的语音通话功能定位是保障用户资金安全。首次使用时，用户会看到新功能提示页面，强调账号经过实名认证更安全、通话无变声保证真实性以及不储存通话内容保障私密。开启通话时，界面除显示昵称外，还会显示对方真实姓名，用户也可在隐私设置中选择不公开。
看得出，支付宝用心地为这个常见功能赋予了自身特色。虽然该功能在其他方面与其他APP的语音通话功能类似，但功能是否吸引人，关键在于整个APP的性质和使用环境。目前很少有用户在支付宝打电话，它更像是对支付功能的补充。在社交平台上，有用户吐槽使用不便，但也有用户从增加隐私性和便利性方面考虑，认为开通视频通话或许更好，对于显示真实姓名，用户观点也不一致。
但不可否认，语音通话是社交属性很高的功能，这是支付宝强化社交属性的又一次勇敢尝试。自2015年微信在红包大战中获胜后，支付宝就一直积极建立社交场景。当年8月推出“生活圈”，并不断完善，还将其从二级入口提升到首页。2016年推出生活号服务，2022年将其设置在底部菜单栏中心位，新增短视频、直播等内容形式，引入各类MCN。去年，又内测“兴趣社区”功能，推出服务型AI独立APP“支小宝”，为用户提供便捷的生活办事服务。
支付宝为了变得更“社交”，付出了诸多努力。尽管多年来进展看似缓慢，但它依然在不断投入，积极吸引更多年轻人，未来在社交领域或许会有新的突破。
2、拥抱年轻群体，缓解流量焦虑有希望
支付宝正努力变得更加年轻有活力。针对年轻人的储蓄诉求，开发了“小荷包”“蚂蚁星愿”等产品，设计了趣味玩法帮助攒钱。“小荷包”的“剧本攒钱”让用户挑选剧本、决定剧情走向并存款；“蚂蚁星愿”让用户设定目标，支付宝自动扣款。此外，还有“悄悄攒”和“笔笔攒”，让存钱变得更轻松。
在营销方面，支付宝积极贴合年轻人喜爱的玩法和IP。2021年上线线上剧本杀，多次与迪士尼、泡泡玛特等IP合作。为吸引高校大学生使用，还上线了学生证认证功能，让用户享受学生优惠。
支付宝如此努力吸引年轻人，主要是为了增加用户活跃度。它已经是超级App，但随着市场竞争加剧，如何盘活老用户、吸引新用户是必须面对的课题。据艾瑞咨询数据，2014 - 2019年，支付宝在第三方移动支付交易规模市场中份额有所下降，再加上其他APP争夺用户注意力，其流量焦虑明显。
虽然背靠阿里，与众多阿里系产品合作导流，但由于工具属性过强，流量转化能力有限。不过，2025年是蚂蚁集团与支付宝发展的关键之年，随着蚂蚁集团组织升级和战略调整，持续加大AI投入，支付宝持续探索新玩法、新产品，有望在年轻群体心中刷新“存在感”，缓解流量焦虑。
3、多元业务探索，支付优势助力未来
2003年，支付宝作为淘宝网的第三方支付工具，开启了网上支付和网络信任的时代。如今，它已不满足于只做支付工具。点开应用中心，能发现支付宝在医疗、餐饮、出行、直播、短剧等多个领域都有布局。
比如推出AI健康管家，提供找医生、读报告等服务；在餐饮、出行领域与商家和平台合作；在APP底部增加“视频”功能入口，设置直播和短剧二级入口，还曾意图进军直播带货赛道，投入资金和流量扶持内容创作者。
虽然目前这些布局大多没引起太大反响，但每一次尝试都是在拓展边界。支付宝破局的关键可能还是支付。去年推出的“碰一下”支付方式，是继刷脸支付后的又一创新。它通过手机NFC识别完成支付，无需调出二维码，方便快捷。
在支付宝的大力推广下，“碰一下”发展迅速，已布局全国超400个城市，5000 + 品牌、千万商家接入，应用场景达300种细分场景，用户数已破亿，且一半是30岁以下年轻人。此外，它还可用于更多生态连接，已有400万商家小程序让用户一碰即用。
当然，后续支付宝还需考虑在扩大规模的同时实现降本，以及用“碰一下”连接更多生态的问题。总体来看，虽然目前在支付领域创新点渐少，但支付宝通过前期的积累和不断探索，未来在多元业务和支付创新方面依然充满希望。