在时代的浪潮中，饿了么、美团等外卖平台正以无畏的勇气和坚定的决心，加速为骑手和用户进行“算法松绑”。它们毅然公开派单调度、配送计价、配送时间预估、路线规划等关键算法，犹如利剑破茧，破除“信息茧房”“大数据杀熟”等难题。如今，主流外卖平台已明确，将逐步取消骑手超时扣款，这是迈向公平与正义的坚实一步。
平台搭建算法“救济桥梁”
饿了么的调研如同明灯，照亮了外卖配送领域的关键问题。商家出餐速度、车子能否进小区、订单是否顺路、电梯等待时间、是否需要绕路等，这些问题的背后，算法的路线规划起着至关重要的作用。
“与通用地图的路线规划相比，外卖配送有着独特的使命。”饿了么平台路线规划负责人充满豪情地介绍，通用地图关注主干路线，而外卖配送则要精准地帮助骑手找到商家和用户，给予更准确的末端引导。在景区、办公园区、封闭小区等特殊目的地，骑手面临诸多挑战，因此外卖配送的线路规划，必须兼顾公平性和多方利益，为骑手群体铺就稳定的前行之路。
外卖平台以开放的姿态，积极推进算法公开，广纳各方意见。
多名外卖骑手曾带着无奈向记者诉说，平台规划的推荐路线常出现道路封闭、导航不准等状况，让他们送餐时间被耽误，业绩指标受影响，“算法之过，却让我们承担后果。”
为此，华南师范大学经济与管理学院教授陈忆金激昂建言，平台算法应搭建“救济桥梁”，构建分层级的反馈和处理机制，提升算法公平性。以“最后100米”这个冲突高发点为例，要加强用户预期管理，明确提示“高峰时段”“小区步行”“交通拥堵”等信息，减少对骑手的误解。
“路线规划没有绝对的标准，不同骑手、不同场景，骑手与商家用户之间需求各异，部分情形下难以同时满足所有诉求，容易被误解为‘故意为之’。”上述负责人坚定表示，平台为骑手建立了反馈机制，通过不断完善和调整，定能让算法及时调优，解决前行中的问题。
数据是最好的见证，以合单顺路率为例，平台助力骑手顺路多送单提高收入，目前骑手合单顺路率已达89%，依托高精度地图能力，帮助骑手平均找店时间缩短17%，找用户时长缩短11%。这是算法优化带来的胜利果实。
外卖小哥重获自主掌控权
去年底，国家大力推进平台算法透明化，如同吹响了冲锋的号角，各大外卖平台加快了算法公开的步伐。
今年以来，饿了么四次公开关键算法，分别是“派单调度算法”“配送计价算法”“配送时间预估算法”和“路线规划算法”。美团四年累计七次公布骑手算法改进细则，如预估送达时间确定机制、订单分配机制等。它们在算法公开的道路上大步向前。
据饿了么履约业务总监仇智博豪情满怀地介绍，在配送费计价层面，平台对难单计价进行调优、提升顺路单效率并优化，同时与高德地图合作，引入红绿灯倒计时等信息，缓解骑士等灯焦虑，还通过优化取送点、引导点等降低绕路、无法通行的情况，为骑手推荐更合理的履约路线。
此前，饿了么郑重承诺，确保众包网约配送员在正常劳动情况下，每小时劳动报酬综合计算不低于25元，并逐步取消超时扣款处罚。另外新增“自主选择休息权提醒”功能，网约配送员可自主掌控休息时段……
美团在华东地区的试点成效显著，防疲劳机制有效避免骑手因超长时间跑单影响身心健康。未来，“弹窗提醒和强制下线结合”措施将在全国全面落地，从源头上减少骑手过度劳累的风险。美团还将在2025年底前逐步取消骑手超时扣款，推动从负向处罚向正向激励的华丽转身。
近段时间，外卖平台在弥合骑手、用户矛盾的征程中不断奋进，但更多被算法束缚的商家也开始勇敢发声。尤其是在京东和淘宝杀入外卖市场后，“价格战”成为外卖商家难以跨越的沟壑。
5月13日，京东外卖宣布日单量接近2000万单，外卖对平台的拉动和转化率令人瞩目。5月26日，淘宝与饿了么宣布，闪购日订单数已超4000万，正从茶饮向全品类拓展。淘宝和京东的闪购频道内，两杯蜜雪冰城饮料最便宜仅需3.9元，淘宝闪购每天都有18元免单机会，多款饮料到手价5元左右。
外卖“价格战”的硝烟中，商家在困境中坚守。
“价格战”之下，多家商户勇敢谴责平台算法。近日，重庆市咖啡行业协会针对某外卖平台振臂高呼，多家本地独立咖啡品牌市场份额严重分流，5月线上交易金额同比下降12%，订单平均价格下降13%，呼吁平台停止“百亿补贴”内卷式竞争。
记者从多家外卖商户了解到，多家外卖平台竞争短期内给商户带来了流量和营业额的提升，但流量红利能否持续，引发了商户的深切担忧。
“几年前，两家外卖平台竞争时，我们迎来了短暂的美好时光，可市场格局稳定后，平台将算法和佣金绑定，我们陷入了花钱买流量的困境。”某连锁餐饮品牌负责人满怀期待地表示，希望平台的算法能兼顾商家、用户和骑手多方利益，让利于消费者的同时，让商家摆脱算法的绑架。
“算法治理本质上是对多方利益关系的协调，其核心在于实现公平与平衡。”首都经济贸易大学副教授张成刚坚定地说，算法治理是一场没有终点的征程，需长期倾听各方真实声音，不断优化，并建立数据反馈激励机制，引导多方参与共建，推动平台实现效率、公平与安全的完美平衡。
