亲爱的游客朋友们，市民家人们：

旅游，本应是一场探寻美好、邂逅惊喜的奇妙之旅，是我们在繁忙生活中寻找诗意与远方的浪漫征途。然而，现实中旅游市场的种种乱象，却如阴霾般笼罩了这份美好，让我们的旅途充满了无奈与失望。为了重拾旅游的纯粹与欢乐，为了让每一位游客都能拥有安全、文明、和谐的旅行体验，我们决心向旅游行业的导游乱象、强制消费等违法违规行为宣战！现将投诉举报的相关事宜郑重公告如下：

一、受理范围

1．那些未经许可就擅自经营旅行社业务的行为，如同非法闯入的不速之客，破坏了旅游市场的正常秩序，让游客的权益失去了保障。

2．旅行社旅游服务不规范，就像一场缺乏章法的演出，让游客无法尽情享受旅行的乐趣，本该完美的旅程变得漏洞百出。

3．通过虚假宣传来欺骗游客，这无异于在游客心中种下了失望的种子，让他们带着满心的期待而来，却带着无尽的遗憾而归。

在离石区的各A级景区、旅行社和导游，若强迫或者变相强迫旅游者消费，与经营者串通诱骗胁迫旅游者消费，这就像是在美丽的风景中掺杂了不和谐的音符，让游客的心情变得沉重。

4．旅行社或导游擅自变更旅游行程或者拒绝履行旅游合同，仿佛是在游客精心规划的画卷上肆意涂抹，破坏了原本的美好蓝图。

5．旅行社未与旅游者签订旅游合同，或未经旅游者同意在旅游合同约定之外提供其他有偿服务，这是对游客权益的公然漠视，让游客在旅途中陷入了被动的境地。

6．未取得导游证而从事导游活动，就像一个没有导航的司机，无法带领游客领略旅途的真正魅力，还可能让游客迷失方向。

7．其他旅游市场违法违规行为，无论大小，都如同隐藏在旅途中的暗礁，随时可能让游客的美好行程触礁搁浅。

二、举报渠道

政务服务热线：0358 - 12345

离石区文旅局专线：

0358 - 8222903

邮箱：ls.whj@163.com（邮件主题请注明‘旅游乱象举报’）

三、注意事项

当您发现旅游市场的违法违规行为时，请勇敢地站出来举报。举报时请尽量提供具体线索，时间、地点、涉事方名称、合同、票据、录音录像等证据，就像一把把利剑，能让违法违规行为无所遁形。同时，请留下真实姓名及联系方式，我们会第一时间与您联系，为您核实反馈。

我们承诺，将严格保密您的信息，依法保障您的权益。但请记住，诚信是我们共同的准则，对于恶意诬告、捏造事实的行为，我们将追究其法律责任。

在这里，我们真诚地建议每一位游客，在选择旅行社时，一定要选择证照齐全的正规旅行社，签订权责清晰的旅游合同，主动购买意外险，警惕‘不合理低价’陷阱。因为只有做好充分的准备，我们才能在旅途中更加安心、更加放心。

四、共同监督，共建文明旅游环境

旅游的美好，需要我们共同去守护；旅游市场的纯净，需要我们共同去营造。我们诚挚地欢迎广大游客、市民及从业者积极参与监督，携手打击违法违规行为。当遇到旅游纠纷时，请保持冷静，及时保留证据，通过合法途径维护自己的权益。让我们以爱之名，为离石区旅游业的高质量发展贡献自己的一份力量，让每一次旅行都成为人生中最美好的回忆！

吕梁市离石区文化和旅游局

2025年5月22日